La experiencia acumulada no garantiza que una organización aprenda de ella. Peter Senge explica en La quinta disciplina por qué las empresas necesitan examinar las relaciones entre sus decisiones, reconocer sus supuestos y desarrollar una visión que no dependa exclusivamente…
La atención al cliente es indispensable para una empresa seria, pero puede volverse insuficiente cuando el mercado comienza a transformarse. Clayton Christensen mostró que organizaciones bien administradas pueden perder posiciones precisamente porque invierten donde sus mejores compradores les indican que…
Las organizaciones suelen confundir el aprovechamiento de cada persona y cada máquina con la buena marcha del negocio completo. Eliyahu M. Goldratt, en La meta, propone observar el flujo de trabajo y localizar aquello que realmente limita los resultados. Su…
Una empresa puede atravesar décadas de cambios tecnológicos, movimientos económicos y relevos generacionales sin perder aquello que le dio sentido desde el principio. Jim Collins y Jerry I. Porras estudiaron esa capacidad de permanencia y encontraron una tensión que todo…
No todas las recomendaciones empresariales tienen el mismo valor cuando quien las formula está protegido de sus consecuencias. Un asesor puede proponer una expansión ambiciosa sin comprometer su patrimonio, un directivo puede recibir reconocimiento por resultados inmediatos y dejar obligaciones…
El éxito empresarial suele contarse mediante historias ordenadas que parecen demostrar que cada resultado fue consecuencia directa de la inteligencia y el esfuerzo de sus protagonistas. Sin embargo, en los negocios intervienen circunstancias favorables, acontecimientos imprevisibles y decisiones ajenas que…
Toda empresa enfrenta cambios que nadie puede anticipar con precisión: alteraciones de precios, retrasos de clientes, nuevas tecnologías, decisiones de competidores y periodos de incertidumbre económica. La respuesta habitual consiste en intentar prever cada dificultad, aunque ninguna planeación logra eliminar…
Cuanto mayor es nuestra experiencia, más fácil resulta confiar en la memoria y suponer que conocemos todos los pasos de un procedimiento. Sin embargo, los errores importantes no siempre nacen de la ignorancia: también pueden surgir cuando una persona competente…
Pocas cosas desgastan tanto a una organización como las decisiones que se toman con entusiasmo y después desaparecen entre las urgencias. En muchas empresas existe una visión valiosa, personas comprometidas y una gran disposición para trabajar, pero falta un método…
El crecimiento suele celebrarse cuando llegan nuevos contratos, más clientes y proyectos de mayor dimensión, pero pocas veces se presta la misma atención a la estructura que debe sostenerlos. Una empresa puede aumentar su actividad más rápido de lo que…