Pedir una fecha única puede facilitar una reunión y empobrecer la planeación. Quien conoce el trabajo sabe que una duración depende de condiciones: disponibilidad de información, desempeño de proveedores, acceso al frente y problemas que todavía no se manifiestan. PERT…
Un proyecto puede mostrar mucha actividad y avanzar poco hacia su verdadera terminación. Mientras algunos equipos producen resultados visibles, una autorización pendiente, una definición técnica o una entrega indispensable puede estar detenida. El método de la ruta crítica ayuda a…
Hay inversiones cuyo mayor peligro consiste en obligarnos a resolver demasiado pronto asuntos que todavía podríamos comprender mejor. Comprar toda la capacidad, construir todas las etapas o entrar de inmediato en un mercado puede parecer una demostración de confianza, pero…
Los presupuestos suelen presentar una sola cifra donde la realidad ofrece muchas posibilidades. El costo de una obra, su fecha de entrega o el efectivo que exigirá una expansión dependen de variables que no obedecen a nuestros deseos ni se…
Hay decisiones que parecen confusas porque intentamos mantener demasiadas posibilidades al mismo tiempo dentro de la cabeza. Mezclamos lo que podemos elegir con lo que depende del entorno, y evaluamos una oportunidad sin distinguir los acontecimientos que tendrían que ocurrir…
Las decisiones importantes suelen comprometer recursos durante más tiempo del que podemos prever con claridad. Una inversión, una expansión o una nueva obligación financiera siguen produciendo consecuencias cuando el entorno ya cambió. El análisis de escenarios ofrece una disciplina para…
Preguntar a un cliente si recomendaría nuestra empresa parece sencillo, pero escuchar de verdad la respuesta exige disposición para revisar decisiones, hábitos y promesas. El índice neto de promotores, conocido como NPS, ofrece una medida accesible de esa disposición a…
Cada departamento puede considerar que hizo correctamente su trabajo mientras el cliente termina agotado por la experiencia completa. Entre una cotización y una entrega existen esperas, dudas, cambios de interlocutor y promesas cuya continuidad nadie observa desde una sola oficina.…
Una empresa puede conocer con precisión sus ventas y seguir sin entender del todo la lógica que las sostiene. Puede dominar su oficio, atender compromisos y conservar clientes, mientras mantiene relaciones poco claras entre lo que promete, lo que necesita…
La dirección puede mejorar procesos, formar personas y cuidar la caja sin advertir que las condiciones externas están modificando el negocio. Cambios políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales o legales pueden alterar una inversión que parecía bien sustentada. El análisis PESTEL…