Los resultados financieros permiten conocer una parte indispensable de la vida empresarial, pero no siempre muestran a tiempo el deterioro de aquello que los produce. Una compañía puede presentar utilidades mientras pierde capacidad técnica, desgasta a sus clientes o aplaza…
Prevenir exige invertir atención en hechos que todavía no han ocurrido, cuando la presión comercial invita a pensar únicamente en lo que esperamos conseguir. El análisis de modos y efectos de falla, conocido como FMEA o AMEF, ayuda a examinar…
Cuando distintas áreas ofrecen explicaciones diferentes para una misma dificultad, la dirección puede interpretar el desacuerdo como falta de compromiso. En ocasiones ocurre algo más útil: cada participante está observando una parte del problema. El diagrama de Ishikawa permite reunir…
Una empresa puede adquirir una gran habilidad para resolver urgencias sin aprender a impedir que se repitan. Se acelera una entrega, se corrige una factura o se reemplaza un material y, durante algunos días, parece que el problema ha terminado.…
La vida de un empresario puede llenarse de obligaciones legítimas hasta dejar poco espacio para preguntarse qué significado tienen sus resultados. Clayton Christensen, junto con James Allworth y Karen Dillon, trasladó en ¿Cómo medirás tu vida? herramientas de pensamiento empresarial…
Hay problemas que requieren experiencia técnica, un procedimiento adecuado y una decisión oportuna. Otros obligan a modificar hábitos, expectativas y relaciones que durante años parecieron naturales. Ronald Heifetz explica en Liderazgo sin respuestas fáciles por qué confundir ambas situaciones suele…
Las inversiones suelen evaluarse por lo que prometen ganar, mientras que la posibilidad de perder se examina con menor entusiasmo. Howard Marks propone en Lo más importante una forma de pensar que concede un lugar central al riesgo, a los…
No todas las horas, los contratos ni las decisiones contribuyen del mismo modo a los resultados de una empresa. Richard Koch propone utilizar el principio 80/20 para identificar concentraciones de valor y reducir actividades que absorben recursos sin aportar beneficios…
Toda compañía desea crecer, conservar clientes y obtener utilidades, pero esos propósitos no constituyen por sí mismos una estrategia. A. G. Lafley y Roger Martin proponen en Jugar para ganar una disciplina basada en elecciones relacionadas entre sí: determinar dónde…
Los balances permiten conocer activos, deudas y resultados, pero rara vez muestran con claridad el costo de la desconfianza, los desacuerdos no resueltos o las instrucciones contradictorias. Patrick Lencioni sostiene en La ventaja que la salud organizacional puede convertirse en…