La gobernadora Mara Lezama impulsa un enfoque preventivo y coordinado para brindar mayor tranquilidad a quienes visitan destinos como Cancún, Tulum y Playa del Carmen.
Con el objetivo de reforzar la seguridad integral del turismo en Quintana Roo, la gobernadora Mara Lezama Espinosa anunció la implementación de dos herramientas estratégicas: la Matriz de Riesgos y el Protocolo General de Atención a Turistas en Situaciones de Emergencia. Estas acciones, diseñadas bajo una visión preventiva y hospitalaria, buscan mantener al estado como un destino seguro, confiable y preparado ante cualquier contingencia.
“Trabajamos todos los días para garantizar que quienes nos visitan lo hagan con la tranquilidad de saber que están en un destino seguro, coordinado y preparado para atender cualquier situación”, destacó Lezama.
Seguridad turística con visión preventiva
La Matriz de Riesgos de Quintana Roo es una herramienta que permitirá identificar y priorizar amenazas potenciales que podrían afectar la actividad turística, desde fenómenos naturales como huracanes y sismos, hasta riesgos sanitarios, sociales o de seguridad pública. El objetivo es disminuir la vulnerabilidad del estado, actuando antes de que los problemas escalen.
Esta matriz facilitará la toma de decisiones más eficientes para la prevención de emergencias, mediante la participación de dependencias estatales, autoridades municipales, el sector privado y organismos de protección civil. También permitirá articular mejor los recursos disponibles y anticiparse con medidas concretas para proteger tanto a turistas como a residentes.
Respuesta rápida ante cualquier emergencia
Por su parte, el Protocolo General de Atención a Turistas en Situaciones de Emergencia tiene como finalidad ofrecer una respuesta rápida, clara y eficaz ante contingencias, no solo en temporada de huracanes. Se trata de una estrategia permanente y activa que involucra a hoteles, aeropuertos, agencias de viajes, cuerpos de emergencia, hospitales, consulados y organizaciones internacionales.
Esta herramienta garantiza que, en caso de una emergencia, el turista cuente con información, orientación, asistencia médica, transporte o refugio temporal, todo ello a través de canales formales y coordinados. Además, el protocolo será aplicado de forma transversal en los principales destinos del Caribe Mexicano, incluyendo Cancún, Tulum, Playa del Carmen, Cozumel, Isla Mujeres y Bacalar.
Una respuesta ante desafíos reales
Estas acciones llegan en un momento clave para el turismo en la región. Recientemente, el Buró Federal de Investigaciones (FBI) emitió una advertencia sobre posibles riesgos de seguridad en destinos turísticos de México y el Caribe, mencionando entre ellos a Cancún y Tulum. A diferencia de las alertas tradicionales del Departamento de Estado de Estados Unidos, esta advertencia pone énfasis en delitos como fraudes y secuestros exprés.
Frente a este escenario, el gobierno estatal refrenda su compromiso de fortalecer la confianza internacional mediante una gestión proactiva y coordinada de la seguridad turística. “Más allá de alertas externas, lo que estamos haciendo es construir un modelo de destino preparado, responsable y hospitalario”, puntualizó la gobernadora.
Reacción del sector turístico
Tanto empresarios hoteleros como cámaras de comercio y asociaciones turísticas han expresado su respaldo a estas nuevas herramientas, considerando que aportan certidumbre y mejoran la reputación de Quintana Roo como destino turístico líder en América Latina.
“Hoy más que nunca, los visitantes valoran la seguridad y la preparación ante emergencias. Estas medidas son bienvenidas por todo el sector, ya que nos ayudan a transmitir confianza a los mercados internacionales”, afirmó un vocero del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ).
Un modelo replicable a nivel nacional
Las estrategias implementadas en Quintana Roo podrían convertirse en referente para otros destinos turísticos del país, al poner en el centro de la política pública la protección integral del turista, no solo desde el punto de vista reactivo, sino también preventivo.
En ese sentido, se ha informado que tanto la Matriz de Riesgos como el Protocolo de Emergencias serán revisados y actualizados de manera periódica, integrando nuevas tecnologías, sistemas de monitoreo, inteligencia social y participación comunitaria.
Un turismo seguro, confiable y humano
La seguridad turística es un componente esencial en la experiencia de viaje. La confianza que un visitante deposita en un destino va más allá del disfrute: implica sentir que, en caso de cualquier eventualidad, será atendido con profesionalismo y empatía.
Quintana Roo, con más de 30 millones de visitantes anuales, da un paso firme al aplicar estrategias que no solo protegen su reputación, sino que también reafirman su compromiso con el bienestar de cada turista que pisa sus playas, zonas arqueológicas o selvas.
Porque en un mundo donde el viajero busca cada vez más tranquilidad, respaldo y seguridad, el Caribe Mexicano responde con innovación, prevención y hospitalidad.
