Cancún, el corazón del Caribe mexicano y puerta de entrada al turismo nacional e internacional, da un paso decisivo hacia la modernización y la eficiencia en la atención a sus visitantes. La gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama, se reunió recientemente en la Ciudad de México con el Comisionado Nacional de Migración, Sergio Céspedes, para analizar y optimizar la experiencia migratoria en las cuatro terminales aéreas del estado, con especial atención en el Aeropuerto Internacional de Cancún, el más importante de la región y el segundo más transitado del país.
Este encuentro responde directamente a una de las principales inquietudes del sector turístico: la agilización del ingreso de visitantes extranjeros y la reducción de inadmisiones, especialmente de pasajeros provenientes de Sudamérica. En un estado donde el turismo representa más del 80% de la actividad económica, la eficiencia en los procesos aeroportuarios no solo es una cuestión operativa, sino estratégica.
Un enfoque integral: modernización y hospitalidad
«Revisamos en una reunión de trabajo las acciones implementadas para seguir optimizando el flujo migratorio en el Aeropuerto Internacional de Cancún. Seguimos avanzando en mejorar la experiencia de los pasajeros que llegan vía aérea a Cancún», declaró la mandataria estatal tras la reunión con el Comisionado Céspedes.
La gobernadora explicó que actualmente el tiempo promedio de espera en los filtros migratorios se ha reducido a menos de 20 minutos, un avance notable frente a los prolongados tiempos que anteriormente llegaban a superar la media hora, afectando la percepción del destino desde el primer contacto del visitante.
Además, se han sumado innovaciones clave como el acceso gratuito a internet en las zonas de migración, permitiendo a los pasajeros mantenerse conectados, informados y tranquilos mientras completan sus trámites de ingreso. Esta medida, aparentemente simple, mejora significativamente la experiencia del usuario en un momento de espera que tradicionalmente ha sido tenso e incómodo.
La atención al turista como política de Estado
Lezama subrayó que se han fortalecido los protocolos de atención y orientación en los filtros migratorios, dotando al personal de nuevas herramientas para garantizar una interacción respetuosa, clara y eficiente con los turistas internacionales. Esto es especialmente relevante ante las críticas recientes sobre procesos considerados obsoletos por líderes del sector turístico.
De acuerdo con Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (AMATUR), los servicios en el aeropuerto en áreas como migración, aduanas y atención al turista presentan un rezago de entre 20 y 30 años en comparación con estándares internacionales. Frente a esta crítica, el gobierno de Quintana Roo ha respondido con una visión proactiva, enfocado en cerrar esta brecha histórica con acciones concretas y medibles.
Un modelo replicable para otros aeropuertos
El Aeropuerto Internacional de Cancún no solo es la principal puerta de entrada para el turismo en Quintana Roo, sino también un referente para otros destinos del país. En 2023, la terminal recibió más de 30 millones de pasajeros, cifra que se espera superar en 2025 con el auge del turismo MICE, los nuevos vuelos intercontinentales y el crecimiento del turismo de lujo y de naturaleza.
Por ello, los cambios impulsados por el gobierno estatal buscan sentar las bases de un modelo que pueda replicarse en otras terminales del estado, como las de Cozumel, Chetumal y Tulum, esta última aún en desarrollo. También se trabaja en fortalecer la frontera sur con Belice, donde se busca garantizar un cruce fluido pero controlado, respetuoso de los derechos humanos y alineado con la vocación turística y multicultural de la región.
Una estrategia alineada con la promoción turística
Estas mejoras se integran a una estrategia más amplia liderada por la gobernadora Lezama, en la que participa activamente el Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), encargado de posicionar al Caribe mexicano en los principales mercados emisores del mundo. No basta con atraer visitantes; hay que asegurar que su experiencia desde el minuto uno sea fluida, segura y positiva.
Esto implica no solo invertir en infraestructura, sino también en capital humano, capacitación, tecnología y atención personalizada. La visión del estado es clara: hacer de Cancún y Quintana Roo un destino donde el turista se sienta bienvenido, respetado y valorado desde su primer paso en territorio mexicano.
Mirando hacia el futuro
Los próximos meses serán clave para consolidar estas transformaciones. Se prevé la digitalización total de los procesos migratorios, así como la incorporación de nuevos sistemas biométricos y la ampliación del personal en horas pico. Además, se contempla la instalación de módulos de atención multilingües, para atender adecuadamente a los turistas de países no hispanohablantes, como Brasil, Rusia, Francia y Alemania.
Con estas acciones, Cancún se encamina a ser un aeropuerto de clase mundial, no solo por su tamaño o volumen, sino por la calidad humana y tecnológica de sus servicios. La visión de Mara Lezama y su equipo se enfoca en garantizar que cada visitante comience su experiencia en el Caribe mexicano con una sonrisa, no con una fila interminable.
