Detrás de los hoteles, restaurantes, parques, experiencias y servicios que reciben diariamente a miles de visitantes existe un componente indispensable para el turismo: las personas que trabajan en esta industria.
Su dedicación fue reconocida durante la undécima edición de “Cancún Tiene Estrella”, iniciativa del Ayuntamiento de Benito Juárez que distingue a trabajadoras y trabajadores por su desempeño, calidad y calidez en la atención turística.
En esta edición participaron 44 mujeres y hombres nominados, representantes de diferentes segmentos de la cadena de valor del sector.
Reconocen el rostro humano del turismo
Durante el encuentro, la gobernadora Mara Lezama Espinosa destacó la participación de quienes diariamente mantienen contacto con los visitantes y contribuyen a construir la experiencia que ofrece Cancún.
El reconocimiento pone el foco en puestos que abarcan diferentes momentos del viaje: desde quienes reciben a los turistas hasta quienes participan en alimentos y bebidas, transportación, entretenimiento, hospedaje y otras actividades especializadas.
La relevancia del capital humano también ha sido una constante en ediciones anteriores de “Cancún Tiene Estrella”. En 2025, el Ayuntamiento reconoció a 28 prestadores de servicios turísticos, mientras que en 2023 fueron distinguidos 35 trabajadores de diferentes áreas.
44 historias detrás de la experiencia turística
Los nominados de 2026 representan distintos segmentos y empresas relacionadas con el funcionamiento cotidiano del destino.
En la convocatoria participaron colaboradores de empresas e instituciones como Captain Hook, Grupo Anderson, ASUR, Cancún Jungle Tours, Grupo Lomas, Grupo Xcaret, The Dolphin Company y Ultramar, además de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, compañías de catering, transportadoras y servicios especializados.
La diversidad de participantes refleja la amplitud de una industria en la que intervienen múltiples actividades para construir la experiencia completa de un visitante.
Servicio y hospitalidad como parte del atractivo
Playas, infraestructura y conectividad son algunos de los elementos que impulsan la competitividad turística de un destino, pero la atención recibida también puede influir en la percepción que los viajeros se llevan después de sus vacaciones.
Una recomendación, la atención en un restaurante, el servicio dentro de un hotel o el acompañamiento durante una experiencia turística forman parte de esa relación directa con el visitante.
De ahí que “Cancún Tiene Estrella” esté enfocado específicamente en visibilizar el trabajo de quienes participan en estas tareas.
Turismo que busca traducirse en bienestar
Durante el evento también se destacó la importancia de vincular la actividad turística con beneficios para quienes forman parte de ella.
El planteamiento apunta a que el crecimiento de una industria estratégica para Cancún pueda acompañarse de mejores oportunidades para las familias que dependen directa o indirectamente del sector.
La actividad turística involucra una amplia cadena que se extiende desde grandes empresas hasta proveedores, transportistas, restaurantes, agencias y trabajadores especializados.
Las personas detrás del destino
La edición 2026 de “Cancún Tiene Estrella” coloca nuevamente la atención sobre un elemento que no siempre aparece en las cifras turísticas: las personas responsables de recibir y atender a los viajeros.
Con 44 mujeres y hombres nominados, el reconocimiento busca hacer visible la participación de quienes, desde diferentes puestos y empresas, contribuyen diariamente a la operación turística de Cancún.
Más allá de infraestructura y atractivos naturales, la experiencia de un destino también se construye a partir de la atención, el profesionalismo y la hospitalidad de quienes trabajan detrás de ella.
