La Secretaría de Planeación y Evaluación puso en marcha una serie de encuestas que estarán vigentes hasta el 31 de diciembre, con el objetivo de conocer la percepción de la ciudadanía sobre los servicios e infraestructura municipal y garantizar una gestión más cercana y eficiente.
Con el propósito de fortalecer la participación ciudadana y elevar la calidad de los servicios públicos, el gobierno que encabeza la presidenta municipal Estefanía Mercado inició un proceso de evaluación ciudadana a través de una serie de encuestas públicas impulsadas por la Secretaría de Planeación y Evaluación, las cuales estarán disponibles hasta el 31 de diciembre de 2025.
El titular de la dependencia, Rolando Mario Méndez Navarro, explicó que este ejercicio busca recopilar información clara, confiable y útil sobre la percepción que tienen los habitantes de Playa del Carmen respecto al desempeño de los servicios que administra el Ayuntamiento, con el fin de orientar políticas públicas más efectivas y diseñadas en función de las necesidades reales de la población.
“Estas herramientas permitirán conocer de primera mano la opinión de la gente sobre temas prioritarios como la calidad del alumbrado, la recolección de residuos, la limpieza urbana, la infraestructura básica y los servicios municipales. Los resultados servirán para fortalecer la toma de decisiones y garantizar una gestión más eficiente y cercana a la ciudadanía”, señaló el funcionario.
El programa forma parte del compromiso del gobierno municipal con la transparencia, la evaluación permanente y la rendición de cuentas, pilares que la administración de Estefanía Mercado ha asumido como ejes fundamentales de su modelo de gestión.
De acuerdo con Méndez Navarro, las encuestas están sustentadas en la Ley de Planeación para el Desarrollo del Estado de Quintana Roo, así como en el Reglamento Orgánico de la Administración Pública Municipal y el Reglamento Interior del Comité de Planeación para el Desarrollo del Municipio de Playa del Carmen (Coplademun). Estas disposiciones establecen la obligación de promover mecanismos participativos que permitan a la ciudadanía expresar sus opiniones sobre las políticas públicas y programas en ejecución.
“El objetivo no es solo medir resultados, sino construir un canal de comunicación directa con los habitantes de Playa del Carmen. Queremos escuchar su voz, entender sus prioridades y hacerlos parte del proceso de mejora continua de nuestro gobierno”, enfatizó el titular de la Secretaría.
Las encuestas estarán disponibles a través de plataformas digitales, módulos itinerantes y centros de atención ciudadana, con el fin de facilitar el acceso a todos los sectores de la población. El diseño de las herramientas se realizó bajo criterios técnicos de imparcialidad, confidencialidad y representatividad estadística, garantizando que los resultados reflejen la opinión real de la comunidad.
Además, la información recopilada permitirá evaluar la satisfacción ciudadana respecto a obras, programas y servicios implementados durante el año, generando indicadores que servirán para fortalecer la planeación presupuestal y orientar nuevas inversiones en infraestructura, bienestar social y seguridad pública.
La presidenta municipal Estefanía Mercado ha reiterado en diversas ocasiones que su gobierno se distingue por su cercanía con la gente y su apertura al diálogo permanente, por lo que este ejercicio representa una oportunidad para que las y los playenses participen activamente en la construcción de un municipio más ordenado, equitativo y funcional.
“El verdadero desarrollo no se mide solo en obras, sino en la confianza que la ciudadanía deposita en su gobierno. Escuchar a la gente, medir sus percepciones y actuar con base en datos reales nos permite consolidar una administración eficiente, transparente y responsable”, ha señalado la alcaldesa en distintos foros ciudadanos.
Por su parte, la Secretaría de Planeación y Evaluación detalló que los resultados obtenidos serán publicados al cierre del ejercicio, acompañados de un informe técnico que incluirá recomendaciones y propuestas de mejora, las cuales servirán como guía para el Programa Municipal de Inversión 2026.
Este proceso se enmarca en una visión de gobierno abierto y participativo, alineado con los principios de planeación democrática impulsados por el estado de Quintana Roo. Con ello, Playa del Carmen busca posicionarse como un municipio referente en materia de evaluación pública y gobernanza ciudadana, en sintonía con los estándares nacionales e internacionales de administración moderna.
Con esta iniciativa, la administración de Estefanía Mercado reafirma su compromiso con un modelo de gestión donde la opinión ciudadana se convierte en motor de transformación, asegurando que las políticas municipales respondan verdaderamente a las demandas de la población y promuevan un desarrollo sostenible e incluyente.
