La cadena inició una prueba piloto en Ciudad de México que permitirá utilizar establecimientos seleccionados como puntos físicos para recibir y devolver productos comprados por internet.
La frontera entre el comercio físico y el comercio electrónico continúa reduciéndose en México. Oxxo comenzó a explorar un nuevo modelo mediante el cual algunas de sus tiendas podrán funcionar como puntos para la recepción y devolución de productos adquiridos por internet.
La estrategia se desarrolla mediante un acuerdo con Cubbo, compañía de origen colombiano especializada en soluciones logísticas para comercio electrónico.
Como parte del proyecto, establecimientos participantes de Oxxo se incorporarán a Cubbitos, una red de puntos físicos diseñada para facilitar procesos relacionados con las compras digitales.
Oxxo explora un nuevo papel dentro del comercio electrónico
El despliegue comenzó mediante una prueba piloto en tiendas seleccionadas de Ciudad de México, etapa que permitirá evaluar el funcionamiento del modelo, detectar áreas de oportunidad y realizar ajustes antes de considerar una expansión.
La propuesta representa una evolución interesante para las tiendas de conveniencia. Además de vender productos y ofrecer distintos servicios cotidianos, determinados establecimientos podrían convertirse en puntos de conexión entre consumidores, plataformas digitales y operadores logísticos.
En la práctica, los usuarios podrán acudir a las ubicaciones participantes para recibir o devolver determinadas compras realizadas por internet, de acuerdo con las condiciones establecidas por los servicios involucrados.
Las devoluciones se convierten en un reto del e-commerce
El crecimiento de las compras digitales también ha generado nuevos desafíos para las empresas. Uno de ellos es la llamada logística inversa: el proceso necesario para regresar un producto desde el consumidor hacia el vendedor.
Las devoluciones requieren infraestructura, transporte y puntos accesibles donde los compradores puedan entregar los artículos.
Incorporar establecimientos físicos distribuidos dentro de las ciudades puede representar una alternativa para simplificar parte de este proceso y reducir la dependencia de entregas o recolecciones directamente en los domicilios.
Las tiendas físicas adquieren nuevas funciones
El proyecto refleja una transformación más amplia dentro del comercio minorista.
Durante años se planteó que el crecimiento del e-commerce podría desplazar progresivamente a las tiendas tradicionales. Sin embargo, la evolución del mercado está mostrando un escenario diferente: los establecimientos físicos pueden convertirse en infraestructura para fortalecer las operaciones digitales.
Recoger pedidos, realizar devoluciones y utilizar puntos cercanos al consumidor forman parte de los modelos que buscan conectar ambos canales.
Para cadenas con una extensa presencia territorial, este cambio abre la posibilidad de aprovechar su infraestructura más allá de las ventas realizadas directamente dentro de sus establecimientos.
Oxxo diversifica su modelo
La incursión se produce mientras Oxxo continúa ampliando las funciones disponibles en sus tiendas, que durante los últimos años han evolucionado para incorporar diferentes servicios además de su actividad tradicional como comercio de conveniencia.
La prueba con Cubbo representa ahora una aproximación hacia la logística vinculada con el comercio electrónico.
El resultado del piloto será importante para determinar el potencial de esta estrategia y conocer si puede trasladarse posteriormente a un número mayor de establecimientos.
Por ahora, el proyecto muestra una tendencia que podría adquirir mayor relevancia dentro del retail mexicano: convertir las grandes redes de tiendas físicas en aliados de la economía digital, utilizando su ubicación y cercanía con los consumidores para resolver algunos de los principales desafíos del e-commerce.
